Cómo contactarnos
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Si prefieres no usar el correo, déjanos tus datos y te escribimos nosotros.
Menos de 24 horas hábiles
Las interrupciones de servicio y las alertas críticas se atienden con prioridad.
Guayaquil, Ecuador
Zona horaria UTC−5.
Qué incluir en tu reporte
Mientras más concreto sea el mensaje, menos vueltas damos. Si puedes, mándanos:
- El correo con el que entras a Ubitrack y el nombre de tu empresa.
- La placa o el nombre de la unidad involucrada.
- Qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar.
- La fecha y hora aproximadas del problema (nos sirve para buscar en los registros).
- Una captura de pantalla, si el problema se ve en pantalla.
- Si es en el teléfono: marca y modelo del equipo, y la versión de la app que aparece en la pestaña Perfil.
Preguntas frecuentes
No tengo cuenta, ¿cómo me registro?
Ubitrack es un servicio para empresas y usuarios con contrato vigente, así que no hay registro abierto. Las cuentas las crea Ubitrack al momento de la instalación, o el administrador de tu organización desde la plataforma web. Si tu empresa ya es cliente, pídele el acceso a quien administra la cuenta; si todavía no lo son, escríbenos y armamos la propuesta.
Olvidé mi contraseña.
La app no restablece contraseñas por sí sola: pídele al administrador de tu organización que la restablezca desde la plataforma web. Si tú eres el administrador, o no logras contactarlo, escríbenos desde el correo de tu cuenta y lo resolvemos.
Entré a la app pero no veo mis vehículos.
Lo más común es que tu usuario no tenga asignadas todavía esas unidades: la visibilidad se controla por rol y por usuario, así que un operador puede tener acceso solo a una parte de la flota. Pídele al administrador que revise tus permisos. Si administras la cuenta y sigues sin ver nada, revisa que el equipo GPS ya esté instalado y dado de alta.
Una unidad aparece detenida o con información vieja.
El mapa muestra el último reporte que envió el equipo. Cuando una unidad se queda atrás suele ser por cobertura celular en la zona, porque el vehículo está en un sótano o estructura metálica, porque el equipo se quedó sin energía, o porque el chip está suspendido. Escríbenos con la placa y la hora aproximada y lo revisamos del lado del servidor.
No me llegan las notificaciones de alertas.
Revisa tres cosas en este orden: que hayas aceptado el permiso de notificaciones (en iPhone, Ajustes → Ubitrack → Notificaciones; en Android, Ajustes → Aplicaciones → Ubitrack → Notificaciones), que tengas la sesión abierta en la app, y que estés usando un teléfono físico (los simuladores no reciben notificaciones). Si el permiso está activo y aun así no llegan, escríbenos indicando el modelo del teléfono.
La cámara no lee el QR del equipo durante la instalación.
La app pide permiso de cámara la primera vez; si lo rechazaste, actívalo en los ajustes del teléfono. Con eso resuelto, la mayoría de los casos son de luz: busca sombra si el sol pega directo sobre la etiqueta, limpia el adhesivo y acerca el teléfono hasta que el código llene el recuadro. Si la etiqueta está rayada o borrada, avísanos y te damos el equipo de reemplazo.
¿Puedo enviar comandos al equipo desde la app del teléfono?
No. La app móvil es para consultar: mapa en vivo, historial de recorridos, eventos e instalación de equipos. Los comandos al dispositivo se envían desde la plataforma web y solo por usuarios con ese permiso, porque son acciones sensibles que quedan auditadas.
¿Qué hacen con mis datos y cómo pido que los eliminen?
Todo está detallado en nuestra política de privacidad: qué recopilamos, para qué, cuánto tiempo lo guardamos y qué derechos tienes bajo la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador. Para ejercer cualquiera de esos derechos, incluida la eliminación, escríbenos desde el correo asociado a tu cuenta.
App móvil
La app móvil de Ubitrack está incluida en tu plan y funciona con la misma cuenta de la plataforma web. Necesitas un teléfono con conexión a internet y equipos GPS ya instalados. Si necesitas el enlace de descarga para iPhone o Android, o quieres habilitar la app para más usuarios de tu equipo, escríbenos a [email protected] .
Interrupciones del servicio
Si el mapa no carga, la app no deja iniciar sesión o los equipos dejaron de reportar de forma masiva, escríbenos de inmediato con la hora en que empezó. Ese tipo de reportes va directo a quien está de guardia, por encima de la cola normal de soporte.
Privacidad y datos personales
Consulta nuestra política de privacidad para saber qué información tratamos y cuáles son tus derechos.